上海管理科學論壇2021-浙江工業大學“數字變革與數字創新”專題分享

2022年5月17日19:53:14 評論 35

2022年4月16日,上海管理科學論壇首場分論壇在線上成功舉行。來自浙江大學、南京大學、中國計量大學和浙江工業大學的重磅嘉賓圍繞“數字經濟、商業模式與管理創新”作了專題演講。經論壇授權,本期分享的是浙江工業大學許遠東先生和李健先生的報告,有刪改。

互不聯網“拆墻”之后的互聯互通新機遇

從私域流量到全域營銷,獨立官網擁抱數字化

許遠東

浙江電商網絡有限公司 董事長

1.從“互不聯網”到“互聯互通”,互聯網的“墻”應該怎么拆?

互聯網原本是一個理想國,互聯網本來的邏輯就是人人一個域,也就是domain;互聯合成網,也就是全球的廣域網。

原來人們通過技術域名也就是domain name,相互鏈接,聯系溝通和交換信息。后來有錢又很聰明的人看到了上面的商機在上面創造了更加方便人使用的軟件工具來建立了一個一個獨立的平臺或生態,讓大家基于他們的工具平臺更方便的去使用互聯網。

而互聯網巨頭平臺的建立導致了互聯網上形成了一堵無形的墻。如果互聯網是一條大街,這條大街上就幾個巨頭,這個大街還會繁榮嗎?因此國家要求這條大街上的巨頭們拆掉圍墻恢復大街的自由生態,讓人流在大街上自由流動。讓這條大街上重新有獨立的小商小販來恢復互聯網的活力,讓人們也可以有自己獨立自由的其他選擇。

2.私域流量到底是什么,什么才是我們的真正私域?

2018年的4月,杭州電子商務研究院發布了關于私域流量的定義 :

“ 一個互聯網私有數據(資產)積蓄的載體。這個載體的數據權益私有,且具備用戶規則制定權,受社會法律約束與保護;同時,私域具有與公域(internet)、它域相互自由、廣泛鏈接的能力與機制?!?/p>

這個定義核心其實是用戶的數據在誰手里,它也清楚表達了第三方平臺、官網和Internet之間的關系,即第三方平臺是它域, 官網是私域,Internet是公域。而眼下大家大談的私域流量,其實還是基于社交媒體賬號的社交流量,而非真正意義上的私域流量。你有自己的私域,你才會有自己的私域流量,你用社交工具拉客戶,客戶數據其實還是不屬于你私有,你沒有私域,你哪來的私域流量呢?反之在互聯網上你擁有了私域流量,那么一切流量都可以是你的私域流量,能否做成生意就看這個流量是否是不是對你的生意感興趣。

3.跨境獨立站興起,國內獨立站會有戲?

最近跨境的獨立站興起了,國內的獨立站是不是也有戲?因為不同的互聯網環境加上疫情的因素,最近從事跨境電商的獨立站很火,跨境獨立站就是企業自建商城去賣貨。從這個角度來說,私域電商其實就是國外的企業的官方商城。

其實流量背后都是一個活生生的人,如果你的產品服務能夠滿足他們某些需求,流量為什么不樂意直接來找你?

雖然國外的獨立站如火如荼,但是國內的網站卻消失得很快。因為我們自己的傳統網站還停留在上個世紀的90年代,但是現在都移動互聯網時代了,PC時代的網站還能有用嗎?互聯網已經完全移動社交智能化,而我們對網站的認知卻停留在上個世紀的90年代,所以這種網站肯定是要大量的減少。我們需要重新定義我們自己的網站,把傳統網站升級為“能干銷售、作業務、手機管理”的數字化網站。

4.新私域“四板斧”,升級傳統網站具備四大數字化能力。

我們要盡快把自己的老舊官網進行社交化、移動化、中臺化、數據化的信息化改造,同時具備官宣、物料鏈接數據的4大數字化基礎能力,用這個新官網鏈接社交媒體與平臺,實現全網數據的歸集,實現銷售自動化、服務在線化的數字化經營目標。

5.運用LTD(Lead to deal)數字化經營方法論,把企業經營數字化,事業做更大。

基于我們自己經營的實踐和我們服務客戶的實踐,杭州電子商務研究院基于我們的原型和我們客戶服務成功的案例,歸納總結梳理了LTD數字化經營方法論。這個方法論其實就是要解決企業接下來如何去應對互聯網環境的經營轉型?;ヂ摼W本來是去中心化的,但是隨著資本寡頭競爭的加入,其實互聯網是完全的中心化的,因為我們基于中心化的平臺在用互聯網。我們要在去中心化的體系之內去建立自己的體系。這個方法論就是強調建立自己的存在。

此方法論看起來就是深奧,其實很簡單,我們可以把它拆解成5個關鍵節點。

第一就是生意表達好,把生意表達好(內容梳理,數字化銷售工具);

第二就是業務進系統(業務場景化、在線交互、沉淀數據、);

第三就是客戶找上門(全網分發,鏈接客戶),你生意表達好、有系統了之后,你參與了互聯網的互聯互通,就一定會是有客戶找上門的;

然后就能實現銷售自動化(在線銷售,復購、續訂自動化)和服務在線化(服務,售后在線,服務工單化)。

6.“三線一集”,跨越數字化分水嶺,創建新型數字化企業。

我們自己總結了企業數字化的三線一集(業務在線、客戶在線、員工在線、數據歸集)。如果企業經營如果實現了三個在線,一個深度歸集,它就可以輕松跨越數字化的分水嶺。

如果你的生意足夠好了、有錢了,企業內部后端的生產制造服務流程的數字化,其實完全可以花錢買最好的最貴的,買錯了都可以花錢重新買。對生產制造流程的所謂的數字化改造,嚴格意義上來說,它還是屬于工業化的范疇。只是工業制造數字化,不是真正意義上基于人行為的數字,所以我們三線一集的理念認為,企業的數字化轉型應該從營銷端開始,再切入后端的數字化轉型;這樣的數字化都不會掉坑,都不會是問題。

我們其實主要強調是:

業務在線就是企業產品服務的數字化;

員工在線就是讓所有的員工養成基于使用官網,電子營銷物料、社交媒體工具來觸達客戶,便與客戶進行在線溝通的習慣;

客戶在線就是你的生意跟業務在線上能讓客戶找得到。

任何企業只要實現了三個在線,一個歸集,不管你這個企業原來的生意本身多么傳統, 就已經是已經一家互聯網成化程度很高,數字化程度非常高的平臺型的、新型的數字化企業了。

數字孿生在制造業的實踐應用

李健

摩爾元數(福建)科技有限公司 高級資深顧問

制造業企業在在數字化轉型當中會遇到不少的一些困擾,我們把相關的困擾分不同的等級羅列了出來,認為不同的企業身處不同的等級面臨的困擾是不一樣的。

第一個階段是數字化薄弱。 針對數字化水平比較薄弱的企業來說,企業現場大部分數據記錄、數據統計、數據匯總等等都是以人工手段,在生產過程當中,很多數據無法實時去獲取和反饋,因為沒有通過一個系統化的報表和分析輔助管理層的決策。也就是我們所說的黑箱工廠,管理是比較復雜的,而且響應度也是比較低的。

第二個階段是局部數字化。有一些企業可能做了局部的信息化、數字化的規劃,也上了一部分的系統。但這樣可能出現“現場作業的時候,人工和系統的數據采集同時進行”的情況,從而導致數據采集零碎化、不成體系,使追溯斷層。數據獲取不完全,也就無法形成系統化的分析。

第三個階段是全面數字化。有一部分企業在數字化或者信息化方面布局和規劃都比較早,所有的系統也均已安裝。但是大量的數據分散在每一個獨立的封裝系統里面,導致數據無法打通,也就無法形成信息閉環,無法進行有效的和系統的分析、匯總和和應用,變成了大量的數據孤島。

第四個階段是深度數字化。企業信息化和自動化都有了,但數據分析更多的還是以報表或者看板來呈現,分析的形式也是比較單一的且不直觀的,無法實現問題的精準快速定位,無法針對生產過程中產生的品質的預警或者生產造成的預警提供解決與對策。

摩爾數字孿生平臺有四個層級。

第一個層級為數采層。這個產品可以通過跟mas系統,SCADA系統以及第三方的這些系統來做這樣的一個數據的一個采集。通過各種方式的采集手段呈現出我們的數據。

第二個層級為交互層,即在數據采集上來之后做一個數據的交互、數據的計算、數據的融合,數據的分析等等來實現我們整個數據的決策。》》》點擊獲取在職博士招生簡章和資料

第三層為應用層。我的數據沖上來了之后如何去做重現?這個時候我們會提供一個在線的一個三D的編輯器。通過我們三D引擎的技術,包括一些數字化的引擎,以及大量的這個模型庫,來做不同的模型的封裝。

第四個層級為展現層。我們的數據有了,我們應用的模型庫有了,那最終就是通過不同維度的環境的展示。那我們可以通過 PC電腦端、通過手機APP,通過大屏的看板等多維度這種方式,來使我們這樣的一個產品的這種數據通過不同維度去展示。

接下來是一個案例分享。

有這么一個企業,主要也是從事數字電視、液晶等產品的技術研發、生產制造和系統集成。我們的產品是覆蓋了它生產的整個流程。中間會包含了跟ERP、WMS、MES、OA、SCADA以及物流的管控系統來做這樣的一個集成跟監控,去實現我們整個生產中動畫與實際業務的完整匹配。

實現功能的話,首先我們實現了一個高清的、仿真的場景;另外我們也實現了一種多網的數據的融合;此外,我們實現從原材料入庫到成品的出貨中間可能包含多個維度的全流程的監控;還有就是實現了我們生產環節的智能設備的數據采集以及實時預警。

它的應用帶來了哪些效益?首先,是整個的生產過程當中,全流程全要素實現了可視化的監控。其次,實現了車間級的可視化的設計。還有就是通過這種三D的、三維的這樣一個動畫的形式來實現了可視化的展現,也大大提高了這個企業的知名度。

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